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為不斷優(yōu)化飯店經(jīng)營(yíng)服務(wù)格局，加快飯店整體品質(zhì)提升，提升服務(wù)人員職業(yè)化技能，激發(fā)員工主動(dòng)思考意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工積極性，房務(wù)部從前期準(zhǔn)備，中期執(zhí)行及后期反饋三個(gè)階段不斷深入開展用心服務(wù)、用心管理工作。

在前期準(zhǔn)備工作中，房務(wù)部成立了一支由組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、禮賓管家、大堂管家、前臺(tái)管家及客房管家組成共12人的皇金管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)服務(wù)文化、服務(wù)理念、服務(wù)技能等方面的帶頭引領(lǐng)，進(jìn)一步提升常熟國(guó)際飯店從業(yè)人員的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)水平準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)大堂、總臺(tái)、客房采取了一系列措施：大堂設(shè)置電子歡迎屏、安放香薰機(jī)、布置琴川戲水池、布置茶歇臺(tái)、書法區(qū)、溫馨提示黑板等；總臺(tái)免費(fèi)升級(jí)房型、增設(shè)房卡消毒柜，免費(fèi)提供身份證卡套、眼鏡清潔酒精棉片、游泳券、健身券，攜程零食禮包、定制碧螺春茶包、攜程點(diǎn)評(píng)禮品，兒童禮品如卡通貼紙、餅干、糖果等；客房增設(shè)活力房房型，將傳統(tǒng)洗漱用品更換為高品質(zhì)洗漱用品歐舒丹、房?jī)?nèi)擺放手寫歡迎信、歡迎水果、留言卡片、夜床小禮包，定期組織攜程客人登山等以此來(lái)提升酒店服務(wù)品質(zhì)。

在貫徹執(zhí)行過(guò)程中，用心接待了國(guó)際濕地公約秘書處秘書長(zhǎng)Martha ROJAS-URREGO、首長(zhǎng)孟建柱及其夫人蔣琪芳、國(guó)防水利部副部長(zhǎng)魏山忠、科技部副部長(zhǎng)徐南平、中華慈善總會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王樹峰、思南縣委副書記楊秀明、林周縣委書記次仁頓珠等重要VIP的住宿會(huì)議活動(dòng)，以及滸浦中學(xué)高三考生、中國(guó)皇金管家專家團(tuán)隊(duì)、深圳卓越集團(tuán)、IEEE國(guó)際智能車大會(huì)等其他重要活動(dòng)的接待工作。后期根據(jù)攜程網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)反饋等方式征集賓客意見(jiàn)，解決客人的需求和投訴并記錄成案例進(jìn)行分享交流。

通過(guò)一系列的用心服務(wù)、用心管理、用心做事，常熟國(guó)際飯店最終在6月21日提前完成了提升網(wǎng)評(píng)從4.8到4.9分的目標(biāo)。0.1分的網(wǎng)評(píng)提升，凝聚了全體員工認(rèn)真付出的汗水，是努力工作的碩果，是飯店各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作的印證。在接下來(lái)的日子里，國(guó)際飯店會(huì)繼續(xù)大力弘揚(yáng)質(zhì)量意識(shí)和工匠精神，創(chuàng)新舉措，持續(xù)發(fā)力，久久為功，鍥而不舍，為提升酒店服務(wù)品質(zhì)，打造酒店品牌奠定基礎(chǔ)。